Cláudio Caldeira

A sua agenda está cheia, os colaboradores não param de perguntar quando será lançado o próximo tratamento muito procurado e todas as conversas com os fornecedores parecem promissoras até fazer as perguntas incómodas. Quem se encarrega da formação após a instalação? O que acontece se a sua equipa não puder, legalmente, operar o…

Muitos proprietários de clínicas ficam com a mesma folha de cálculo aberta durante dias. O catálogo de tratamentos parece promissor, o novo equipamento poderia aumentar rapidamente as receitas e o orçamento do fornecedor parece acessível. Depois, uma pergunta pára tudo. Quantos tratamentos…

As falhas na formação nas clínicas de estética manifestam-se geralmente, em primeiro lugar, na retenção de clientes, nas taxas de marcação de novas consultas, na consistência dos tratamentos e nos riscos evitáveis relacionados com o cumprimento das prescrições. Quando o proprietário se apercebe do impacto financeiro, o problema subjacente já se encontra, muitas vezes, presente no plano de formação há…

A sua clínica provavelmente não tem falta de procura. O que lhe falta é controlo. Chega um cliente para uma depilação a laser e a sua recepcionista não consegue encontrar o formulário de consentimento assinado. A outro cliente foi prometida uma consulta de acompanhamento que nunca chegou a ser agendada no…

Para além da primeira reserva: as novas regras da fidelização de clientes Na África do Sul, uma pequena melhoria na retenção pode ter um impacto enorme nos lucros. Aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode impulsionar os lucros em 25% a 95%, de acordo com…

Quase uma em cada cinco verificações de habilitações académicas na África do Sul, aproximadamente 18%, revelam certificados de conclusão do ensino secundário e qualificações fraudulentos ou falsificados, de acordo com uma reportagem sobre o crescente problema da fraude nas qualificações no país (The Star). Para as clínicas de estética, essa estatística muda a perspetiva…

Provavelmente já viu isto acontecer na sua clínica. Um doente termina um ciclo de tratamento, os resultados são reais, mas a imagem do “antes” fica guardada no telemóvel de um membro da equipa, a foto do “depois” foi tirada com uma iluminação diferente e a única…

Um cliente acabou de sair de uma sala de tratamento descontente. O seu terapeuta está nervoso. Na receção consegue-se ouvir a voz elevada. Está a tentar proteger a relação com o cliente sem culpar a sua equipa nem criar um precedente de reembolso…

É provável que esteja a observar a mesma tendência que muitos proprietários de clínicas sul-africanas estão a observar. Os doentes querem resultados visíveis na pele sem recorrer à cirurgia, mas também pretendem um tempo de recuperação mais curto, um risco menor e uma boa relação qualidade-preço. Ao mesmo tempo, a sua equipa tem…

Provavelmente, neste momento, estás com algumas abas abertas no navegador, a comparar faculdades de somatologia, a tentar perceber qual a formação que te vai realmente ajudar a construir uma carreira de verdade. Um folheto diz “avançado”, outro diz “padrão internacional”, e um curso de curta duração pode…